Konsumenci rynku telekomunikacyjnego narzekają na nieprzejrzyste oferty. Jeden z operatorów chce je wyeliminować

Nasze nowe podejście jest proste jak nasz slogan „Po prostu”. Oznacza to, że jeszcze bardziej upraszczamy swoją ofertę na tle branży telekomunikacyjnej, jeśli chodzi o różne usługi i oferty, eliminując skomplikowaną sytuację, która nadal panuje w branży – podkreśla w rozmowie z agencją Newseria
Andreas Maierhofer, prezes T-Mobile Polska.

Z badania klientów indywidualnych przeprowadzonego przez UKE w 2023 roku wynika, że do najlepiej ocenianych aspektów rynku telekomunikacyjnego w Polsce należą: jakość usług (87 proc.), ich dopasowanie do potrzeb klientów (86 proc.) oraz różnorodność (85 proc.). Dobrze oceniona jest również jakość obsługi klientów (81proc.). Nieco gorzej wypada jednak przejrzystość ofert (75 proc.).
 
Jak podkreśla operator, przez ostatnie dekady polski rynek telekomunikacyjny ścigał się sam ze sobą na coraz wyższe prędkości, większe pakiety danych i nowe usługi. Badanie JD Power 2025 US Wireless Customer Care Study wskazuje, że oferty operatorów stały się bardziej złożone poprzez dodawanie różnych produktów, planów płatności i sprzedaży. Rosnąca złożoność ofert i struktur abonamentowych sprawia, że systematycznie spada satysfakcja klienta. W gąszczu skomplikowanych ofert, niezrozumiałych faktur i trudnych do uchwycenia rabatów klienci coraz częściej czują się zagubieni – nie wiedzą, jaką prędkość internetu wybierają ani za co dokładnie płacą. Jak podaje T-Mobile, aż 94 proc. klientów deklaruje, że kluczowe są dla nich wygoda i prostota.

Wprowadzamy jedną prostą taryfę. Za 75 zł dajemy wszystko bez absolutnie żadnych limitów na urządzeniu mobilnym. Jeśli do tego dodamy także telewizję i stacjonarny internet światłowodowy, to cena za całość bez jakichkolwiek limitów wyniesie 125 zł. Klienci nie muszą się zastanawiać ani kalkulować, co dostaną w ofercie, a czego nie i mogą skorzystać z tej opcji już teraz. To ogromny krok w kierunku eliminacji skomplikowanych ofert na rynku – zapewnia prezes T-Mobile Polska.

Zabieramy klientom problem wyboru między taryfami, bo będziemy mieli tylko jedną. W tej samej cenie 75 zł klient może wziąć u nas internet światłowodowy z prędkością do 300 megabitów na sekundę – mówi Martyna Sikora,
ekspertka ds. marketingu w T-Mobile Polska.
To też oferta z w pełni nielimitowanym i najszybszym internetem mobilnym według rankingu Speedtest.pl.

Klienci korzystający z nowej taryfy mają dostęp do usług dodatkowych – za 20 zł miesięcznie można dobrać dwie usługi bezpieczeństwa: „Bezpieczne surfowanie” oraz do wyboru „Ubezpieczenie urządzenia Komfort” albo „Bezpieczna Rodzina+”. T-Mobile jako pierwszy operator w Polsce udostępnia też pakiet nielimitowanego internetu roamingu w UE w strefie 1 A na łącznie dwa tygodnie.

Oferta daje wolność klientom, którzy dzięki niej nie muszą się martwić o pakiety, limity, przepustowość czy dostępność usług. W kwestii infrastruktury oznacza to upewnienie się, że to, co obiecaliśmy, będzie dostępne w każdym czasie, w dowolny sposób i w takiej ilości, w jakiej jest potrzebne. Dlatego zanim wymyśliliśmy tę ofertę, włożyliśmy sporo wysiłku w rozpoznanie rynku, analizę informacji zwrotnych od klientów – mówi Alexander Jenbar,
członek zarządu ds. technologii i innowacji w T-Mobile Polska.
Infrastruktura musi zawsze wspierać usługi świadczone klientom i dlatego bardzo ważne jest to, aby w naszej sieci zawsze działał najnowocześniejszy sprzęt.

Jak podkreśla, obejmuje to inwestycje w jakość sieci. Do tej pory 85 proc. sieci zostało zmodernizowane, a do końca roku ma to być 100 proc. W zasięgu superszybkiego internetu 5G jest już niemal połowa populacji Polski.

Jako pierwsi uruchomiliśmy tak dużą liczbę stacji w ramach 5G New Radio i nadal inwestujemy w tę technologię. Mamy na tę chwilę największą liczbę stacji bazowych tego typu – 4 tys., a wkrótce będzie ich jeszcze więcej. Będziemy także korzystali z pasma 700 Mhz w rejonach turystycznych i wszędzie tam, gdzie potrzebny jest zasięg, bo pasmo 700 Mhz zapewni szeroką dostępność sieci 5G. Korzystamy też z pasm 800 i 900 Mhz do wzmocnienia jakości sieci LTE, bo to drugi filar dla naszych klientów w całym kraju – wyjaśnia Alexander Jenbar.

Jak podkreślają przedstawiciele T-Mobile, nowa uproszczona oferta to element szerszej strategii. Przełamywanie barier komunikacyjnych w polskim społeczeństwie to cel platformy #BurzymyBariery, uruchomionej w lutym br.

Przeszkoliliśmy tysiące naszych pracowników, aby w prostszy sposób rozmawiali z klientami i bardziej zrozumiale prezentowali im naszą ofertę – podkreśla Andreas Maierhofer.

Jednocześnie operator chce namawiać również klientów do bardziej otwartej komunikacji z bliskimi. To o tyle istotne, że – jak pokazują badania społeczne – w erze cyfrowej, w której dostęp do technologii komunikacyjnych jest łatwiejszy niż kiedykolwiek wcześniej, poczucie samotności i wyobcowania staje się coraz większym problemem. W dodatku narzędzia cyfrowe, choć dają niespotykane wcześniej możliwości komunikacyjne, mogą również pogłębiać podziały. Wynika to z faktu, że coraz częściej komunikujemy się za pomocą ekranów niż w rozmowach twarzą w twarz. Badania pokazują, że współczesna komunikacja stała się bardziej powierzchowna, a technologia często oddziela nas od głębokich relacji międzyludzkich, również w relacjach z najbliższymi.

Ważne, by komunikować się takim językiem, który zrozumie każdy, po prostu docierać do ludzi z różnych płaszczyzn, z różnych obszarów, bo naprawdę od każdego możemy się czegoś dowiedzieć, czerpać, inspirować się wzajemnie i po prostu być – ocenia Anna Dec, influencerka.
Mam wrażenie, że trudnością w budowaniu głębszych relacji jest dystans, który sami tworzymy. Tak zanurzamy się w swoich sprawach, że nie zauważamy ludzi dookoła, zapominamy, że to tam jest życie, poza ekranami. Niech te ekrany i sieć, nawet najszybsza, sprzyjają temu, by łączyć, by wymieniać najważniejsze komunikaty, ale niech nas łączy i zbliża do tego, by być razem w rzeczywistym, realnym świecie.

Źródło: Newseria